Troca e devolução

MOTIVOS DE TROCA/DEVOLUÇÕES

PRAZO LIMITE

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO/TROCA

Pedido Incompleto/Produto Incorreto

7 dias corridos

 1 - Produto deve estar sem uso

 2 - Em sua embalagem original

 3 - Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

Arrependimento/ Desistência/Insatisfação

7 dias corridos

1 - Produto deve estar sem uso

 2 - Em sua embalagem original

 3 - Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

Troca de Tamanho

7 dias corridos

1 - Produto deve estar sem uso

 2 - Em sua embalagem original

 3 - Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

Defeito

90 dias corridos

- O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.

Não trocamos produtos com:

* desgaste excessivo

* sinais de danos causados por uso inadequado

* sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes

* reparados/colados

* qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.

Pronto! As  informações serão direcionadas para a nossa equipe de suporte, e você receberá  atualizações durante o andamento do processo.

Fique atento  às nossas dicas para o preenchimento do formulário:

·Caso o seu pedido tenha mais de um produto adquirido, verifique se realmente selecionou o produto correto antes de enviar a solicitação;

·Indique um telefone preferencial de contato, para o caso de a equipe de suporte precisar confirmar algum detalhe específico ou de haver a necessidade de lhe informar sobre alguma etapa do processo;

·A forma de devolução do produto também pode ter influência no prazo total de conclusão do processo iniciado;

·Certifique-se que os dados de restituição estão corretos, e verifique as regras da política vigente para Trocas e Devoluções. Dados incorretos impactarão a conclusão e a assertividade do processo como um todo.

Qual o prazo para reembolso de valores?

O prazo para reembolso de valores em caso de devolução varia de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento do fechamento da compra.

Para pagamentos feitos com CARTÃO DE CRÉDITO, o estorno do valor ocorrerá em até duas faturas posteriores, a partir da confirmação de cancelamento da compra. Essas regras são definidas pelas administradoras dos cartões, e considera detalhes importantes como a data de fechamento da sua fatura.

Já para pagamentos realizados com BOLETO BANCÁRIO, o valor será devolvido em sua conta corrente. Importante ressaltar que o favorecido deverá ser o titular da conta, que o crédito somente poderá ser realizado em conta corrente individual e de pessoa física. Não fazemos restituição de valores em contas de terceiros, contas conjuntas, jurídicas ou contas poupança.

Caso você não atenda os critérios acima, a alternativa de reembolso será definida por nossos consultores.

Para ambas as situações de reembolso de pagamento via BOLETO, não havendo divergência de dados, o valor estará disponível em até 10 dias úteis.